快鲸智能工单系统

工单智能分派,实现工作流程自动流转
操作系统便捷,多角色多岗位协同工作

产品亮点

智能流转

数据分析

高适配性

操作简易

我们能解决哪些问题?

提高人工效率低

有效解决由纯人工操作出现的效率低,错误率高,人工成本高,工作反复做,从而导致工作效率低

降低沟通成本

有效解决多渠道多场地甚至多地区服务点出现的沟通阻碍,减少沟通的时间与人工成本

缩短项目周期

支持全员在线协作,信息同步无断层,同时通过工单在线沟通,减少沟通时间,减少节点审批时间

明确工作流程

制定标准化流程,灵活可配的工单规则和流程,让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒。

统筹数据来源

有效解决因为多渠道信息来源导致的信息数据错误,以及数据统计失误导致的后续决策错误

简化操作过程

全面解放工作人员双手,智能操作,快速上手,基础员工就能完成全部功能操作

产品优势

功能配置全

智能工单全能型产品,包含工单管理、自定义功能、智能表单、标准化工作流、项目管理、资产管理、数据分析与管理、客户满意度调查等功能,全面满足全行业多场景多岗位不同需求。

私有化部署

客户数据私有化,私有化部署数据更安全,同时支持源码二次开发,对于有特殊需求的大型企业支持源码二次开发,在原有自定义的基础上更加适配于企业或行业特性。

产品业态全

工单作为管理工具,上游与下游的产品业态,一条龙全部完成,一个平台可对接所有产品系统,包含客户管理系统、SCRM系统、营销裂变系统、AI外呼系统、BI报表系统、企业知识库、社群运营系统等。

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适用场景

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客服中心
多渠道数据汇总并智能派单,包括在网站、APP、小程序等的在线客服、邮箱、帮助中心,联系企业并提供支持与服务

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售后服务
多渠道工单需求汇总,通过智能派单、实时监控、自动提醒、数据报表等功能,极大缩减管理成本。

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协同办公
不同行业的企业内部任务发布,通过智能派单完成任务指派与下达,并实现全程跟进,多部门协同,形成工单流程闭环

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项目管理
项目管理全程监控,包括工单数量、工单流转、工单进程、资产管理等全方位管理与统筹,重要节点设置消息提醒以及预警

行业方案

产品功能

渠道活码
活码管理
活码统计
来源分析
来源标签
AI呼叫
外呼任务
坐席管理
挂机获客短信
智能会话分析
多渠道数据导入
数据分析
数据异常提醒
可视化移动报表
场景模板
社群标签
用户画像
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产品矩阵

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快鲸SCRM
深度客户管理,高效跟进客户,最终实现客户转化

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AI外呼
代替人工客服,初筛意向客户,获取客户意见

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BI报表
多渠道数据导入,统一汇总进行智能的统计与分析

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企业知识库
企业全员共建共享,支持工单流程任意节点关联调用

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客户营销系统
从营销到销售无缝衔接的引流体系,激发营销和转化复购的巨大潜能

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