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深圳沙头:居民抗疫物资需求“变身”物业城市智慧工单

  “因封控去医院复查不方便,药物也快没了,需要防风通圣颗粒、依巴斯汀片,麻烦了!”

  在接到深圳福田区沙头街道龙秋村6巷的王女士在“住这儿”App上填报的需求后,沙头街道智慧指挥中心自动将需求维护等级提级为“高”,并根据定位,系统就近派单给药品配送组的安全班长朱橙。

  几小时后,朱橙将药品送到王女士手上,并将结果拍照反馈至系统。沙头街道城市管家郑雅婕通过智慧工单系统验收后关闭工单,完成一项药品派送的闭环治理。

  “依巴斯汀片为处方类药品,在住户和社康中心一对一沟通时耽搁了几小时,不然会很快(完成工单)。”朱橙说,这是近段时间他在沙头街道封控区里完成最慢的一条工单,如蔬菜、药品、消毒酒精的派送不比封控前专业外卖小哥慢。

  时下在深沙头街道封控区里,通过“住这儿”App发起的居民抗疫物资需求已“变身”物业城市智慧工单。工单系统会根据不同项目/点位,查看相关未领单据,转发给指定合适人员,同时也可查看不同人员当前已接单情况进行选择分配。

  而在疫情之前,类似的智慧工单智已被广泛应用于万物云的多个业态中(包括街道、住宅、写字楼等),为客户资产和空间等智能楼宇领域提供统一报事、周期性维保、任务分配与调度等整体解决方案。

  “刚开始居民都在微信群里提报物资需求,这种方式容易产生遗漏或重复。”郑雅婕介绍,居民通过“住这儿”App提报需求后,可以实时了解自己提报的需求是否被响应,避免重复提交。

  据了解,居民提报的物资需求通过工单系统纳管后,街道智慧指挥中心以巷为单位,自动汇总成物资领用工单发送给现场万物云志愿者,并在物资配送至指定地点后,分单给就近志愿者派送上门,关闭工单。

  “疫情当前,已将物资、药品和快递三种类型工单设置为优先级,并由不同团队负责派送。”郑雅婕介绍,目前快递派送单完成率为91%,药品配送单完成率100%。

  沙头街道是深圳人口、企业、城中村最集中的区域之一,2020年,深圳市福田区以“全域理念”推进“物业城市”改革,开展“全域治理”物业城市改革试点实践,授权万物云旗下万物云城为专业物业服务机构,参与社区公共管理和提供社区公共服务。

  “从工单系统里直接可以定位到报事位置,不会要具体找哪个楼栋而浪费时间。” 朱橙说,“因为疫情,现在工单比较集中在居民所需物资配送方面,而在以前,工单来自各个方面,比如自主巡检、 AI巡逻车识别、IOT平台、远程视频监控等。”

  另据了解,沙头街道智慧指挥中心亦会定时汇总后台数据,并提供给政府相关部门和社区健康服务中心,以便于及时掌握相关物资情况。

  统计数据显示,截至目前,“住这儿”App沙头街道疫情服务板块已优化迭代9个版本,服务人数逾2.7万人次,其中非处方药品工单配送超过200单。

  疫情以来,通过街道党工委引领,统一指挥和协调联动,来自万物云全国各业务线条超过800名志愿者开展针对性服务,包括守楼、流调信息核实、隔离点核酸检测秩序维护、生活物资配送、社区重点人员摸排等各项联防联控工作,物业城市沙头实践服务优势凸显。

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